বিশৃঙ্খলভাবে আপনার গ্রাহকদের খরচ করতে দেবেন না

একটি ভিড় ব্যবসার জায়গা গ্রাহকদের কারো সাথে কথা বলার আগে অনিশ্চিত বোধ করতে পারে। প্রবেশদ্বারের কাছাকাছি বক্স, অব্যবহৃত আসবাবপত্র, জট পাকানো তারগুলি এবং অতিরিক্ত ভরাট তাকগুলি আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাগুলি লোকেদের লক্ষ্য করতে চান তা লুকিয়ে রাখতে পারে। আমি ডিক্লাটারিংকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কাজ হিসেবে দেখি, পরিষ্কার করার কাজ নয়। লক্ষ্য প্রতিটি ব্যক্তিগত বিবরণ অপসারণ করা হয় না. লক্ষ্য হল দর্শকদের স্থানের মধ্য দিয়ে যেতে সাহায্য করা, অফারটি বুঝতে এবং থাকার জন্য যথেষ্ট স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা। যখন লোকেরা দেখতে পায় কোথায় যেতে হবে এবং কী করতে হবে, ব্যবসাটি ব্যবহার করা সহজ বোধ করে। গ্রাহকের পথ দিয়ে শুরু করুন আপনার স্থান দিয়ে হাঁটুন যেন আপনি প্রথমবার পরিদর্শন করছেন। প্রবেশদ্বার, ওয়েটিং এরিয়া, সার্ভিস কাউন্টার, পণ্য প্রদর্শন এবং পেমেন্ট পয়েন্ট দেখুন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: - আমি কি বস্তুর চারপাশে নড়াচড়া না করে প্রবেশ করতে পারি? - আমি কি কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে প্রধান পরিষেবা খুঁজে পেতে পারি? - আমি দেখতে পারি কোথায় অপেক্ষা করতে হবে? - আমি কি অন্য গ্রাহকের পথ অতিক্রম না করে কাউন্টারে পৌঁছাতে পারি? - আমি কি সাধারণ দূরত্ব থেকে মূল তথ্য পড়তে পারি? একটি ছোট ক্যাফে অর্ডার হারাতে পারে যখন গ্রাহকরা কোথায় সারিবদ্ধ থাকবেন তা বলতে পারেন না। অভ্যর্থনা ডেস্ক চেয়ার, পণ্যের বাক্স বা প্রদর্শন স্ট্যান্ডের পিছনে লুকিয়ে থাকলে সেলুন চাপ তৈরি করতে পারে। জনপ্রিয় পণ্য অতিরিক্ত স্টক দ্বারা ব্লক করা হলে একটি খুচরা দোকান ক্রেতাদের চলে যেতে পারে। এই সমস্যাগুলি প্রায়ই ছোট দেখায়। লোকেরা কত সহজে সিদ্ধান্ত নিতে পারে তা তারা প্রভাবিত করে। মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা করে এমন আইটেমগুলি সরান প্রতিটি বস্তু গ্রাহকদের তথ্য প্রক্রিয়া করতে বলে। অত্যধিক চিহ্ন, রঙ, তাক, এবং প্রদর্শনগুলি আপনি যে বার্তাটি ভাগ করতে চান তা দুর্বল করতে পারে। যে আইটেমগুলি একটি সুস্পষ্ট উদ্দেশ্য পরিবেশন করে সেগুলি রাখুন: - গ্রাহকরা যে পণ্যগুলি কিনতে পারেন - পরিষেবার সময় কর্মীদের ব্যবহার করা সরঞ্জামগুলি - সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয় এমন চিহ্নগুলি - আরামকে সমর্থন করে এমন আসন - সজ্জা যা ব্র্যান্ডের সাথে মানানসই অতিরিক্ত প্যাকেজিং, পুরানো নোটিশ, ভাঙা আসবাবপত্র এবং অব্যবহৃত সরঞ্জামগুলিকে পাবলিক এলাকা থেকে দূরে সরিয়ে রাখুন৷ এগুলিকে একটি লেবেলযুক্ত ব্যাক রুম বা ক্যাবিনেটে সংরক্ষণ করুন যখন সম্ভব। আমি একবারে পুরো স্থান খালি করার চেয়ে ছোট দলে আইটেমগুলি সরাতে পছন্দ করি। এটি ব্যবসার প্রকৃতপক্ষে কী প্রয়োজন তা দেখা সহজ করে তোলে। প্রধান অফারটি লক্ষ্য করা সহজ করুন গ্রাহকদের আপনার প্রধান পণ্য বা পরিষেবা অনুসন্ধান করার প্রয়োজন হবে না। একটি বেকারি সাধারণ লেবেল এবং দাম সহ প্রবেশদ্বারের কাছে তার সর্বাধিক অনুরোধ করা আইটেম রাখতে পারে। একটি ফিটনেস স্টুডিও ক্লাসের সময়সূচী দেখাতে পারে যেখানে নতুন দর্শকরা চেক ইন করেন৷ একটি মেরামতের দোকান অভ্যর্থনা ডেস্কের কাছে পরিষেবার বিভাগ এবং প্রত্যাশিত পরবর্তী পদক্ষেপগুলি প্রদর্শন করতে পারে৷ ডিসপ্লে বড় হওয়ার দরকার নেই। এটা বুঝতে সহজ হতে হবে. প্রতিটি এলাকায় একটি পরিষ্কার বার্তা ব্যবহার করুন। একটি চিহ্ন যা বলে যে "এখানে অনলাইন অর্ডারগুলি সংগ্রহ করুন" বেশ কয়েকটি প্রতিযোগী নির্দেশাবলীতে ভরা দেয়ালের চেয়ে বেশি সাহায্য করে৷ মূল্যবান পণ্যের চারপাশে স্থান তৈরি করুন পণ্যগুলির শ্বাসের ঘর প্রয়োজন। যখন তাকগুলি প্রান্ত থেকে প্রান্তে প্যাক করা হয়, তখন প্রতিটি আইটেম কম মনোযোগ পায়। আশেপাশের আইটেমগুলি স্পর্শ না করেই একটি পণ্য বাছাই করার জন্য গ্রাহকদের জন্য পর্যাপ্ত জায়গা ছেড়ে দিন। অনুরূপ পণ্য একসাথে গ্রুপ করুন। পণ্যের কাছে সবচেয়ে দরকারী বিবরণ রাখুন, যেমন আকার, উপাদান, মূল্য, বা যত্ন নির্দেশাবলী। একটি পোশাকের দোকান প্রবেশদ্বারের কাছে প্রতিটি নতুন আইটেম রাখার পরিবর্তে ধরন এবং আকার অনুসারে আইটেমগুলি সাজাতে পারে। একটি স্কিনকেয়ার স্টোর ব্যবহার অনুসারে পণ্যগুলিকে গোষ্ঠীভুক্ত করতে পারে, যেমন পরিষ্কার করা, ময়শ্চারাইজিং এবং সূর্য সুরক্ষা। এটি বিকল্পগুলির তুলনা করার জন্য গ্রাহকদের খরচ কমিয়ে দেয়। কাউন্টার পরিষ্কার রাখুন কাউন্টার প্রায়শই স্টোরেজ এলাকায় পরিণত হয় কারণ এটি কর্মীদের জন্য সুবিধাজনক। গ্রাহকরা এটিকে একটি পরিষেবা পয়েন্ট হিসাবে দেখেন। শুধুমাত্র বর্তমান কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি রাখুন। ব্যক্তিগত পানীয়, আলগা কাগজপত্র, অতিরিক্ত ব্যাগ এবং অতিরিক্ত ডিভাইসগুলি একটি ড্রয়ার বা স্টাফ এলাকায় রাখুন। একটি পরিষ্কার কাউন্টার কর্মীদের কাজ করার জন্য আরও জায়গা দেয় এবং গ্রাহকদের অর্থ প্রদান বা পরামর্শের সময় ফোকাস করতে সহায়তা করে। একই ধারণা ডিজিটাল স্পেসে প্রযোজ্য। অনেকগুলি পপ-আপ, ব্যানার এবং মেনু আইটেম সহ একটি ওয়েবসাইট একটি ব্যস্ত দোকানের মতো ভিড় অনুভব করতে পারে। বুকিং, কল করা, দাম চেক করা বা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার মতো মূল কাজটি খুঁজে পাওয়া সহজ রাখুন। একটি গাইড হিসাবে গ্রাহকের প্রশ্নগুলি ব্যবহার করুন গ্রাহকের প্রশ্নগুলি দেখাতে পারে যে স্থানটি কোথায় ব্যর্থ হচ্ছে৷ লোকেরা যদি প্রায়ই জিজ্ঞাসা করে, "আমি কোথায় অপেক্ষা করব?" একটি পরিষ্কার অপেক্ষার বিন্দু যোগ করুন। যদি তারা জিজ্ঞাসা করে, "এটি কি বিক্রয়ের জন্য?" পণ্য লেবেল উন্নত. যদি তারা পেমেন্ট এলাকা অতিক্রম করে, লেআউট সামঞ্জস্য করুন বা একটি সাধারণ দিকনির্দেশ চিহ্ন যোগ করুন। আমি এক সপ্তাহের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা রাখার পরামর্শ দিই। বারবার প্রশ্ন এবং মুহূর্তগুলি লিখুন যখন গ্রাহকরা দ্বিধান্বিত হন। তারপর প্রতিটি সমস্যাকে একটি শারীরিক পরিবর্তনের সাথে সংযুক্ত করুন। অন্য ব্যবসার লেআউট অনুলিপি করার চেয়ে এই পদ্ধতিটি বেশি কার্যকর। আপনার গ্রাহক, পণ্য, এবং কর্মপ্রবাহ একটি ভিন্ন ব্যবস্থা প্রয়োজন হতে পারে. ব্যস্ত সময়ের মধ্যে স্থান পর্যালোচনা করুন একটি বিন্যাস যা একটি শান্ত সময়ে কাজ করে যখন অনেক গ্রাহক একসাথে আসে তখন ব্যর্থ হতে পারে। ব্যস্ত সময়ের মধ্যে লোকেরা কীভাবে চলে তা দেখুন। লক্ষ্য করুন তারা কোথায় থামবে, কোথায় কর্মীদের ঘুরে দাঁড়াতে হবে এবং গ্রাহকরা একে অপরকে কোথায় ব্লক করে। চেয়ার, প্রদর্শন এবং কাউন্টারগুলির মধ্যে স্থান পরিমাপ করুন। ছোট পরিবর্তন, যেমন একটি স্ট্যান্ড সরানো বা একটি সারির দিক পরিবর্তন, একটি বড় সংস্কার ছাড়া আন্দোলন উন্নত করতে পারে। পাশাপাশি মতামতের জন্য কর্মীদের জিজ্ঞাসা করুন। তারা জানে কোন ড্রয়ারে পৌঁছানো কঠিন, কোন তাকগুলি বিলম্ব ঘটায় এবং কোন এলাকায় আবার বিশৃঙ্খলা সংগ্রহ করে। একটি পরিষ্কার, খোলা জায়গা নিজে থেকে আরও বেশি বিক্রির প্রতিশ্রুতি দেয় না। এটি ঘর্ষণের ছোট পয়েন্টগুলিকে সরিয়ে দিতে পারে যা লোকেদের চলে যেতে, একটি ক্রয় বিলম্বিত করতে বা সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা এড়াতে বাধ্য করে। আমি গ্রাহক পরিষেবার অংশ হিসাবে decluttering বিবেচনা করব. পথ সহজ রাখুন, প্রধান অফার দেখান, ভিজ্যুয়াল নয়েজ কমিয়ে দিন এবং গ্রাহকের আচরণের মাধ্যমে লেআউট পর্যালোচনা করুন। যখন লোকেরা অতিরিক্ত প্রচেষ্টা ছাড়াই আপনার স্থান বুঝতে পারে, তখন তাদের কাছে আপনার পণ্যগুলি লক্ষ্য করার, আপনার দলের সাথে কথা বলার এবং ফিরে আসার কথা বিবেচনা করার আরও জায়গা থাকে।

যখন আমি একটি দোকানে প্রবেশ করি, আমি পণ্যগুলি দেখার আগে মেঝে, প্রবেশদ্বার, তাক, জানালা এবং চেকআউট এলাকা লক্ষ্য করি। দরজার কাছাকাছি ধুলো, ধোঁয়াটে কাঁচ, পূর্ণ বিন, বা বিশৃঙ্খল আইল স্থানটিকে অবহেলিত বোধ করতে পারে। এমনকি যখন পণ্যগুলি ভাল হয়, একটি নোংরা দোকান আমাকে ব্যবসার পিছনে যত্ন নিয়ে প্রশ্ন তুলতে পারে। একটি পরিষ্কার দোকান গ্রাহকদের কেনাকাটা করার জন্য একটি শান্ত জায়গা দেয়। এটি কর্মীদের কম বিভ্রান্তির সাথে কাজ করতে সহায়তা করে। দোকান পরিষ্কার করা শুধুমাত্র উপরিভাগকে সুন্দর দেখায় তা নয়। এটি লোকেদের প্রবেশ, ব্রাউজ, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং অর্থ প্রদান করার সময় যেভাবে অনুভব করে তা সমর্থন করে। আমি প্রবেশদ্বার দিয়ে শুরু করি কারণ এটি পরিদর্শনের জন্য সুর সেট করে। দরজা নিয়মিত মনোযোগ প্রয়োজন. আমি আবর্জনা সরিয়ে ফেলি, হ্যান্ডলগুলি মুছে ফেলি, গ্লাস পরিষ্কার করি এবং মাদুরটি পরীক্ষা করি। ভেজা দিনে, প্রবেশদ্বারটি কয়েকবার যত্নের প্রয়োজন হতে পারে কারণ জল এবং ময়লা দ্রুত ভিতরে চলে যায়। একটি পরিষ্কার প্রবেশদ্বার গ্রাহকদের স্বাগত বোধ করতে সাহায্য করে এবং স্লিপ হওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস করে। সেলস ফ্লোরের মাঝে মাঝে গভীর পরিষ্কারের পরিবর্তে একটি সাধারণ রুটিন প্রয়োজন। আমি এটির জন্য পরীক্ষা করি: - তাক এবং ডিসপ্লে স্ট্যান্ড বরাবর ধুলো - আয়না এবং কাঁচের চিহ্ন - মেঝেতে আলগা প্যাকেজিং - পণ্য এলাকার কাছাকাছি ছিটকে - জনাকীর্ণ আইল এবং অবরুদ্ধ হাঁটার পথ - যে বিনগুলি খালি করা দরকার সেগুলিও আমি গ্রাহকরা প্রায়শই স্পর্শ করা অংশগুলি পরিষ্কার করি৷ ঝুড়ির হাতল, ট্রলি বার, কার্ড মেশিন, কাউন্টার প্রান্ত, দরজার হাতল এবং ফিটিং রুমের হুক সারাদিন ময়লা সংগ্রহ করতে পারে। এই এলাকাগুলি দূর থেকে গুরুতর নাও লাগতে পারে, তবুও গ্রাহকরা যখন দোকানটি ব্যবহার করেন তখন সেগুলি লক্ষ্য করে৷ একটি ছোট আশেপাশের বেকারি একটি দরকারী উদাহরণ। যদি ডিসপ্লে গ্লাসটি পরিষ্কার হয়, কাউন্টারটি টুকরো থেকে মুক্ত থাকে এবং মেঝে শুকনো থাকে, গ্রাহকরা রুটি এবং পেস্ট্রির উপর ফোকাস করতে পারেন। যখন একই অঞ্চলগুলি চিহ্নিত বা বিশৃঙ্খল থাকে, তখন পণ্যগুলি কম মনোযোগ পেতে পারে। পরিচ্ছন্ন পরিবেশ ইতিমধ্যে দোকান দলের দ্বারা করা কাজ সমর্থন করে. একটি ব্যবহারিক পরিচ্ছন্নতার পরিকল্পনাকে তিনটি ভাগে ভাগ করা যায়। খোলার সময় আমি প্রবেশদ্বার, সেলস ফ্লোর, কাউন্টার, বিশ্রামাগার এবং কর্মীদের এলাকা পরিদর্শন করি। আমি দৃশ্যমান ময়লা অপসারণ করি, সাবান এবং কাগজের সরবরাহ রিফিল করি এবং নিশ্চিত করি যে হাঁটার পথ খোলা আছে। পূর্ববর্তী শিফটটি তার সমাপনী কাজগুলি সম্পন্ন করলে এই চেকটি বেশি সময় নিতে হবে না। বাণিজ্যের সময় আমি ছিটকে যাওয়া, উপচে পড়া বিন, নোংরা টাচপয়েন্ট এবং ভুল জায়গায় থাকা আইটেমের প্রতিক্রিয়া জানাই। সাধারণ স্টোরের যত্নের অংশ হিসাবে কর্মীরা ছোট কাজগুলি পরিচালনা করতে পারে। প্রতি কয়েক ঘন্টা একটি সংক্ষিপ্ত পরিদর্শন পুরো দোকান জুড়ে ছোট সমস্যাগুলি দৃশ্যমান হওয়া থেকে প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে। বন্ধ করার পর আমি মেঝে ঝাড়ু দিই বা ভ্যাকুয়াম করি, যেখানে উপযোগী সেখানে মোপ করি, কাউন্টারগুলি মুছা, হাই-টাচ এলাকাগুলি, খালি বিনগুলি পরিষ্কার করি এবং পণ্যগুলি তাদের জায়গায় ফিরিয়ে দিই। আমি এমন কাজগুলি রেকর্ড করি যেগুলির গভীর যত্নের প্রয়োজন, যেমন দেয়ালে চিহ্ন, ধুলোবালি, দাগযুক্ত গ্রাউট, বা হার্ড-টু-পৌঁছানো তাক৷ সঠিক পরিষ্কারের পদ্ধতি পৃষ্ঠের উপর নির্ভর করে। কাঠ, টালি, কাচ, ধাতু, ফ্যাব্রিক এবং ইলেকট্রনিক সরঞ্জামের জন্য বিভিন্ন পণ্য এবং সরঞ্জামের প্রয়োজন হতে পারে। আমি প্রতিটি উপাদানের জন্য পণ্য লেবেল এবং যত্ন নির্দেশিকা অনুসরণ করি। অত্যধিক ক্লিনার ব্যবহার করা অবশিষ্টাংশ ছেড়ে যেতে পারে, যখন ভুল পণ্য ব্যবহার একটি পৃষ্ঠের ক্ষতি করতে পারে। স্টোরের উপস্থাপনাও অর্ডারের উপর নির্ভর করে। পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা আরও ভাল কাজ করে যখন তাকগুলি স্ক্যান করা সহজ হয়, চিহ্নগুলি সোজা হয়, বাক্সগুলি গ্রাহকদের এলাকার বাইরে রাখা হয় এবং কর্মীদের স্থানগুলি কেনাকাটার জায়গা থেকে আলাদা থাকে। একটি পরিষ্কার কিন্তু ভিড়ের দোকান এখনও অস্বস্তি বোধ করতে পারে। আমি স্পষ্ট দায়িত্ব সহ একটি চেকলিস্ট পছন্দ করি। প্রতিটি কাজ কে এটি পরিচালনা করে, কখন এটি করা হয় এবং কী পরীক্ষা করা দরকার তা দেখানো উচিত। এটি স্থানান্তর জুড়ে স্টোর পরিষ্কারকে আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ করে তোলে এবং ম্যানেজারদের মিস করা জায়গাগুলি চিহ্নিত করার একটি সহজ উপায় দেয়। একটি শক্তিশালী প্রথম ছাপ ব্যয়বহুল প্রসাধন প্রয়োজন হয় না। এটি একটি শুকনো প্রবেশদ্বার, পরিষ্কার টাচপয়েন্ট, পরিষ্কার আইল, যত্নের জন্য তাক এবং একটি চেকআউট এলাকা দিয়ে শুরু হয় যা পরবর্তী গ্রাহকের জন্য প্রস্তুত বোধ করে। যখন আমি প্রতিদিনের স্টোর অপারেশনের অংশ হিসাবে পরিষ্কারকে বিবেচনা করি, তখন গ্রাহকরা সমস্যাগুলি লক্ষ্য করার জন্য কম সময় ব্যয় করতে পারেন এবং তারা যা কিনতে এসেছেন তা বেছে নিতে বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন।

যখন একটি দোকান ভিড় অনুভব করে, গ্রাহকরা না কিনেই চলে যেতে পারে। তারা সঠিক পণ্য খুঁজে পেতে সংগ্রাম করতে পারে, মূল তথ্য মিস করতে পারে বা স্থানের মধ্য দিয়ে যাওয়ার বিষয়ে অনিশ্চিত বোধ করতে পারে। সমস্যা সবসময় দাম বা পণ্য পরিসীমা হয় না. কখনও কখনও, দোকানটি কেবল গ্রাহকদের খুব কঠোর পরিশ্রম করতে বলে। আমি এটি প্রায়শই খুচরা স্পেসগুলিতে পূর্ণ তাক, সরু পথ, বড় আকারের চিহ্ন এবং মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা করে এমন প্রদর্শনের সাথে দেখতে পাই। অনলাইন স্টোরগুলি ভিড়যুক্ত মেনু, দীর্ঘ পণ্য পৃষ্ঠা এবং অনেকগুলি পপ-আপের মাধ্যমে একই সমস্যার মুখোমুখি হতে পারে। বিশৃঙ্খলা আগ্রহকে দ্বিধায় পরিণত করতে পারে। একটি পরিষ্কার বিন্যাস গ্রাহকদের দেখতে, তুলনা করতে এবং চয়ন করার জন্য আরও জায়গা দেয়৷ ### লোকেরা কীভাবে দোকানের মধ্য দিয়ে যায় তা দেখে আমি যে গ্রাহক পথটি শুরু করি তা দিয়ে শুরু করুন। তারা কোথায় থামবে? কোন তাক তারা উপেক্ষা করবেন? তারা কোথায় ঘুরবে? একটি সাধারণ পর্যবেক্ষণ একটি দীর্ঘ বৈঠকের চেয়ে বেশি প্রকাশ করতে পারে। ক্রেতারা যদি কোনো পণ্যের দিকে না তাকিয়েই পায়ে হেঁটে যায়, তাহলে পণ্যটি দুর্বল বসানো দ্বারা লুকিয়ে থাকতে পারে। যদি তারা প্রবেশদ্বারের কাছে বিরতি দেয় এবং দ্রুত চলে যায়, তাহলে খোলার প্রদর্শনে খুব বেশি তথ্য থাকতে পারে। একটি মৌলিক মেঝে পরিকল্পনা প্রধান পথ চিহ্নিত করুন. প্রতিটি র্যাক স্পর্শ না করে বা অন্যদের সরে যেতে না বলে গ্রাহকদের সরানোর জন্য পর্যাপ্ত খোলা জায়গা ছেড়ে দিন। দোকানকে নিয়ন্ত্রিত বোধ না করে পথটি মনোযোগকে নির্দেশ করে। একটি পোশাকের দোকান, উদাহরণস্বরূপ, প্রবেশদ্বারের কাছে সেল র্যাক রাখতে পারে কারণ সেগুলি আকর্ষণীয় বলে মনে হয়। যদি সেই র্যাকগুলি বাকি দোকানের দৃশ্যকে অবরুদ্ধ করে, গ্রাহকরা শুধুমাত্র কম দামের আইটেমগুলি দেখতে এবং মূল সংগ্রহটি মিস করতে পারে৷ র্যাকটি অল্প দূরত্বে সরানো একটি বিস্তৃত দৃশ্য তৈরি করতে পারে এবং স্টোরটিকে পড়া সহজ করে তুলতে পারে। ### যে আইটেমগুলি কেনার সিদ্ধান্তে সাহায্য করে না তা সরান আমি প্রতিটি প্রদর্শনের জন্য একটি সহজ প্রশ্ন ব্যবহার করি: "এটি কি গ্রাহককে বুঝতে, তুলনা করতে বা চয়ন করতে সহায়তা করে?" উত্তর না হলে, আইটেম থাকার প্রয়োজন নাও হতে পারে. এটি প্রযোজ্য: - পণ্যের পিছনে খালি বাক্স - পুরানো প্রচারমূলক চিহ্ন - বারবার দামের লেবেল - অতিরিক্ত স্ট্যান্ড - ক্ষতিগ্রস্থ প্যাকেজিং - কোনও স্পষ্ট উদ্দেশ্য ছাড়াই পণ্য - সাজসজ্জা যা মূল প্রদর্শনকে ব্লক করে একটি সম্পূর্ণ শেলফ উত্পাদনশীল দেখাতে পারে, তবে অনেকগুলি পছন্দ সিদ্ধান্তকে ধীর করে দিতে পারে৷ গ্রাহককে পরিবেশন করে এমন পরিসর রাখুন এবং দৃশ্যমান শব্দ যোগ করে এমন আইটেমগুলি সরিয়ে দিন। এর মানে এই নয় যে দোকান খালি করা। এর অর্থ প্রতিটি পণ্যকে দেখার জন্য পর্যাপ্ত জায়গা দেওয়া। ### গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে পণ্যগুলিকে গ্রুপ করে গ্রাহকরা প্রায়শই উদ্দেশ্য অনুসারে কেনাকাটা করে, আপনার অভ্যন্তরীণ স্টক সিস্টেম দ্বারা নয়। একটি বাড়ির পণ্যের দোকান সরবরাহকারী বা পণ্য কোড দ্বারা পণ্য সংগঠিত করতে পারে। ক্রেতারা "ছোট রান্নাঘরের স্টোরেজ", "একটি সেট বাজেটের অধীনে উপহার" বা "একটি নতুন অ্যাপার্টমেন্টের জন্য আইটেম" এর পরিপ্রেক্ষিতে ভাবতে পারে। আমি স্পষ্ট গোষ্ঠী পছন্দ করি যেমন: - প্রতিদিনের প্রয়োজনীয় জিনিস - নতুন বাড়ির আইটেম - ভ্রমণের পণ্য - উপহারের ধারণা - মৌসুমী চাহিদা - ছোট জায়গার জন্য পণ্যগুলি গ্রাহকের সাইন পড়ার আগে গ্রুপটিকে বোঝা উচিত। একটি ছোট লেবেল লেআউট সমর্থন করতে পারে, কিন্তু এটি একটি বিভ্রান্তিকর প্রদর্শন ব্যাখ্যা করা উচিত নয়। অনলাইন স্টোর একই পদ্ধতির প্রয়োজন. অনেকগুলি বিভাগ সহ একটি মেনু একই ধরনের বিশৃঙ্খলা তৈরি করে। প্রধান নেভিগেশন ফোকাস রাখুন. কম সাধারণ পৃষ্ঠাগুলিকে সমর্থনকারী মেনু বা ফিল্টারগুলিতে সরান৷ ### একটি চিহ্ন একটি কাজ দিন একটি চিহ্ন একটি দরকারী প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে. এটি ব্যাখ্যা করতে পারে: - পণ্যটি কী - এটি কার জন্য - এটির দাম কত - এটি কী আলাদা করে - একটি সম্পর্কিত আইটেম কোথায় খুঁজে পাবেন যখন একটি চিহ্নে একাধিক বার্তা থাকে, গ্রাহক সেগুলি এড়িয়ে যেতে পারেন৷ সংক্ষিপ্ত শব্দ, পাঠযোগ্য প্রকার এবং পাঠ্যের চারপাশে পর্যাপ্ত স্থান ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি দীর্ঘ বার্তা প্রতিস্থাপন করুন যেমন: "আমাদের ব্যবহারিক স্টোরেজ সমাধানগুলির বিস্তৃত নির্বাচন আবিষ্কার করুন যা আপনাকে আপনার বাড়ির বিভিন্ন এলাকাকে সহজে সংগঠিত করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে" এর সাথে: "ছোট জায়গার জন্য স্টোরেজ" সংক্ষিপ্ত সংস্করণটি স্ক্যান করা সহজ এবং গ্রাহককে দেখার একটি স্পষ্ট কারণ দেয়৷ ### একটি ভিজ্যুয়াল ফোকাস তৈরি করুন প্রতিটি এলাকায় একটি প্রধান মনোযোগের প্রয়োজন। একটি ছাড়া, সমস্ত পণ্য একই স্তরে প্রতিযোগিতা করে। আমি সাধারণত প্রতিটি বিভাগের জন্য একটি পণ্য গ্রুপ, প্রদর্শন বা বার্তা নির্বাচন করি। এটি সমর্থন করার জন্য কাছাকাছি আইটেম যথেষ্ট শান্ত রাখুন. রঙ, উচ্চতা, আলো এবং স্থান বড় লক্ষণের উপর নির্ভর না করে চোখকে গাইড করতে পারে। একটি বেকারি তার সবচেয়ে স্বাতন্ত্র্যসূচক পণ্যটি কাউন্টারের কাছে একটি উঁচু স্ট্যান্ডে রাখতে পারে। ডিসপ্লেটি আরও ভাল কাজ করে যখন কাউন্টারটি সম্পর্কহীন প্যাকেজিং, কার্ড এবং মুদ্রিত অফার দিয়ে আচ্ছাদিত না হয়। একই ধারণা একটি পণ্য পৃষ্ঠায় কাজ করে। পরিষ্কারভাবে প্রধান পণ্য চিত্র দেখান. ক্রয়ের তথ্য কাছে রাখুন। পৃষ্ঠায় অতিরিক্ত বিবরণ নীচে রাখুন, যেখানে আগ্রহী গ্রাহকরা মূল পছন্দ ব্লক না করেই সেগুলি পড়তে পারবেন। ### একটি গ্রাহকের ভিউ থেকে স্থান পরীক্ষা করুন স্টোর মালিকরা তাদের নিজস্ব লেআউটে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে। আমি গ্রাহকের প্রবেশদ্বার দিয়ে প্রবেশ করার এবং কয়েক মিনিটের জন্য স্থানটি দেখার পরামর্শ দিই। জিজ্ঞাসা: - আমি দেখতে পারি কোথায় যেতে হবে? - দোকানে কি বিক্রি হয় বুঝতে পারি? - আমি কি প্রধান পণ্য গ্রুপ খুঁজে পেতে পারি? - আমি কি দাম পড়তে পারি? - আমি কি অবরুদ্ধ বোধ না করে নড়াচড়া করতে পারি? - প্রদর্শনগুলি কি পণ্যগুলিকে উপযোগী করে তোলে? চোখের স্তর থেকে ছবি তুলুন। ফটোগুলি প্রায়ই বিশৃঙ্খলতা প্রকাশ করে যা দৈনন্দিন কাজের সময় স্বাভাবিক বোধ করে। পাশাপাশি সরাসরি প্রতিক্রিয়া জন্য কয়েক গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন. একটি প্রশ্ন যেমন "কি খুঁজে পাওয়া কঠিন ছিল?" "আপনি কি দোকান পছন্দ করেছেন?" এর চেয়ে আরও দরকারী উত্তর তৈরি করতে পারে ### অনুমান না করে পরিবর্তনগুলি পরিমাপ করুন একটি ক্লিনার ডিসপ্লে গ্রাহকের ভাল আচরণকে সমর্থন করবে, তবে ফলাফলটি পরীক্ষা করা দরকার। কয়েকটি ব্যবহারিক সংকেত ট্র্যাক করুন: - কতজন লোক প্রবেশ করে - কতজন মূল এলাকায় পৌঁছায় - কোন পণ্যগুলি বেশি মনোযোগ পায় - গ্রাহকদের দ্বারা জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন - ঝুড়িতে যোগ করা আইটেমগুলি - কেনাকাটা সম্পূর্ণ - পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া বা পিছনে ফেলে দেওয়া সম্ভব হলে একটি লেআউট পরিবর্তন করুন৷ প্রবেশদ্বার, চিহ্ন, মূল্য নির্ধারণ এবং পণ্যের পরিসর একসাথে পরিবর্তিত হলে, কোন পরিবর্তনটি ফলাফলকে প্রভাবিত করেছে তা জানা কঠিন হয়ে পড়ে। একটি ছোট দোকান একটি প্রদর্শন সরাতে পারে, এর চিহ্নগুলি সরল করতে পারে এবং দুই সপ্তাহের জন্য গ্রাহকের গতিবিধি দেখতে পারে। মালিক আগের সময়ের সাথে বিক্রয়, প্রশ্ন এবং গ্রাহকের মন্তব্য তুলনা করতে পারেন। এটি দলকে পরবর্তী পরিবর্তনের জন্য একটি দরকারী ভিত্তি দেয়। বিশৃঙ্খলা শুধুমাত্র একটি নকশা সমস্যা নয়। এটি সময়, আত্মবিশ্বাস এবং ক্রয় করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রচেষ্টাকে প্রভাবিত করে। আমি প্রতিটি খালি জায়গা পূরণ করার চেষ্টা করি না। গ্রাহকদের কী গুরুত্বপূর্ণ তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য আমি স্থান ব্যবহার করি। যখন প্রতিটি পণ্যের একটি পরিষ্কার জায়গা থাকে, প্রতিটি চিহ্নের একটি পরিষ্কার উদ্দেশ্য থাকে এবং প্রতিটি পথ অনুসরণ করা সহজ মনে হয়, দোকানটি কেনাকাটা করা সহজ হয়ে যায়। এটি চাপ বা অতিরঞ্জিত প্রতিশ্রুতির উপর নির্ভর না করে আরও ভাল গ্রাহক সিদ্ধান্তকে সমর্থন করতে পারে। শিল্প প্রবণতা এবং সমাধান সম্পর্কে আরও জানতে আগ্রহী? যোগাযোগ ইয়াং: 1627031999@qq.com/WhatsApp +8615333242266।

ফিলিপ কোটলার 1973 একটি বিপণন সরঞ্জাম হিসাবে বায়ুমণ্ডল মেরি জো বিটনার 1992 সার্ভিসস্কেপস গ্রাহক এবং কর্মচারীদের উপর শারীরিক পারিপার্শ্বিকতার প্রভাব প্যাকো আন্ডারহিল 2008 কেন আমরা কেনাকাটার বিজ্ঞান ডন নরম্যান 2013 প্রতিদিনের জিনিসগুলির ডিজাইন ব্যারি বার্ম্যান এবং জোয়েল আর এভান ম্যানেজমেন্ট 2 মার্টিন ইভান 3 অ্যাপ পেগলার 2012 ভিজ্যুয়াল মার্চেন্ডাইজিং এবং ডিসপ্লে